前回のコラムで、結果が出せる人は優先順位の１番にマニュアルを考えるという話をしました。

弊社社員に「マニュアル通り実施していますか」と聞きますと「実施している」と言いますがほとんどの人は実施してません。

弊社ではマニュアル通り実施しているかしていないかの基準を決めています。マニュアル通りとは、マニュアルの内容を暗唱できる、または業務時にマニュアルを横に置いてその内容で業務を進めることを指します。

しかし、ほとんどの社員は上記の基準を対応していないのに「マニュアル通りに実施している」と言います。

結果が出せる人は、上記のように判定基準を考えてその基準でマニュアル通り実施します。

結果が出ない人は、自分勝手な解釈をして「マニュアル通り実施している」と判断し、実際にはマニュアルとは異なる内容で業務を実施してます。