今回はマニュアルに関しての話です。

弊社はまだまだですが業務をマニュアル化で進めるようにしています。

その関連で先日の話ですが、営業関連でのマニュアルの作成依頼をあるテーマでしましたら、その関係者より

「全員、対応できる時間を確保できる能力が現状難しい状況です」

ということでの回答がありました。そこで私は、

「マニュアルを作成する時間がないということで、マニュアル通りのことを実施しなくて結局効果がなくて、結局はその対策にマニュアル作成の工数とは比較にならないほど工数をかけていると私は思っています」

と回答しました。

これはよく言われている緊急と重要での仕事の取組みの話で、結果が出せる人は緊急の対応はもちろんですが、その中で常に重要という観点を考えていまして、結果が出ない人は重要という概念よりも緊急という目の前のことに追われることが多いです。

今回のマニュアルの話はこの緊急と重要の考え方が当てはまると思われます。