前回は「仕事はキコリ」の話でした。

キコリ（基準、根拠、理由）を具体的に実践する方法として、まずはマニュアルを確認、マニュアルがない場合はその件で一番詳しい人に確認する、とお話ししました。

しかしながら、具体的な実践方法を定めても実施しない人はいます。

この「マニュアルを確認しない人」が弊社では大きな問題であり、その原因を今回考えました。

原因の1つとして、マニュアルを見ない人は「自分は能力があり、マニュアルを見なくても結果が出せる」と考えていると思ってました。

本コラムで言うところの「結果が出ない人は自己評価が高い人、結果が出せる人は自分を過信せずマニュアルを見て対応する人」です。

そういった面もあるかもしれませんが、最近はそれ以外の要素が大きいのではと考えています。その要素については次回話をさせて頂ければと思います。